Depuis presque 3 mois, une panne sur le réseau Orange perturbe les services internet et de téléphonie de la commune des Plans. Malgré les multiples interventions de la mairie, la valse des techniciens continue. Des entreprises et des personnels toujours différents interviennent dans les armoires, branchant l’un, débranchant l’autre…
La patience des internautes locaux est à bout et le problème persiste.
Marina, conseillère municipale et habitante de la commune n’a plus internet depuis le 27 juin :
« Après d’innombrables appels auprès du service technique d’Orange, ma ligne ne fonctionne toujours pas. On me dit que la panne est liée à un dérangement collectif, puis finalement non, il faut l’intervention d’un technicien à mon domicile… Les opérateurs se contredisent sans arrêt, prennent et annulent des RDV à longueur de temps… C’est insupportable ».
Une intervention importante sur le réseau a eu enfin lieu le mardi 20 septembre. Après des dizaines de SMS de prise en compte des pannes, disaient –il, un SMS de confirmation de réparation vient d’être envoyé ce jour aux usagers en panne afin de leur confirmer que leurs services Livebox étaient (enfin) rétablis. Dès le lendemain matin, une information contradictoire est venue éteindre cette lueur d’espoir : un incident perturbe à nouveau le réseau. Merci aux réponses automatiques préprogrammées. La déshumanisation des relations chez Orange continue et s’amplifie… Les usagers seraient-ils pour eux de simples vaches à lait ?
A l’heure où tout est régi par Internet et où certaines villes bénéficient déjà de la fibre, les habitants des Plans doivent se contenter d’un « réseau cuivre » au débit très bas, quand cela fonctionne. Il n’est pas rare que cette commune soit coupée d’internet. Ce fut le cas pour la mairie il y a 2 ans. Sans oublier les entreprises implantées en milieu rural et toutes les personnes et entreprises qui ont recours au télétravail. Sans oublier non plus les collégiens et lycéens dont les enseignements s’appuient de plus en plus sur les transmissions numériques. Internet est primordial à leurs activités.
Les usagers attendent maintenant des réponses : à quand une résolution pérenne de ce problème de réseau ? Doit-on attendre l’investissement du Conseil Départemental pour l’installation de la fibre sur la commune ? Il est fortement regrettable que ce soit à nos impôts de pallier les manquements et négligences d’un « opérateur historique » qui a délégation de service public !
Gérard Baroni, Maire.
